游客报名“58元深圳珠海两日游”被“扔”下车

游客报名“58元深圳珠海两日游”被“扔”下车

2017年01月24日 16:04 来源:羊城晚报
 

  报料连线

  遭遇两日游变一日游

  乌鲁木齐游客杜先生称,19日他在广州火车站站前广场收到“康辉旅行社”工作人员派发的旅游宣传单。“宣传单上写着珠海深圳两日游仅58元,很动心。我就按宣传单上的电话打过去报了名。当时对方说,两日游包含三餐、住宿和交通,景点有付费和免费的两种,可以自由选择。”

  杜先生当时还询问交费后是否会开具发票和合同,对方表示“不需要”。

  20日一大早,杜先生如约来到越秀公园上车地点集合。“车上很快就坐满了游客,基本上和我一样都是外地口音。”杜先生说。在车上杜先生得知,除深圳珠海两日游外,车上还有游客报的是一日游,且导游自称来自“中国国旅”。

  到达深圳后,第一站是参观某大厦。杜先生说,这个大厦不像是景点,也没有售票处,登大厦竟然要收费,他觉得不合理,就没有交钱参观。接下来游客又被拉到“中英街”参观,要求每人交费100元。“去了几个地方,全部都是收费的,我都没参加。”杜先生说这与之前客服人员说的有免费景点参观完全不同。

  当天下午,导游以杜先生没有参加付费景点为由不包其住宿。“他们找了一个地方,把我扔下车子就开走了。”杜先生说。

  羊城晚报记者 吴珊

  广州市旅游局刚刚发布理性出游温馨提示,近日就有新疆乌鲁木齐游客向羊城晚报记者投诉称,在广州火车站遭遇了低价游陷阱,原本深圳珠海两日游,仅游完深圳一地就被旅游大巴“扔”下了车。

  辩

  解

  “问题出在临时工身上”

  记者查看杜先生报名时的宣传单,上面“58元的深圳珠海两日游”信息清楚可见,还特别标明包含两正餐一早餐。

  记者拨打宣传单上的固定电话,多次响铃后没有人应答。几分钟后,一位高姓工作人员用一个手机给记者打来电话,称他们就是“康辉旅行社”站前路店,刚刚记者打的固定电话正是他们店里的。

  记者亮出媒体身份,询问杜先生投诉事宜。高姓工作人员称,确有其事。不过,问题出在客服人员身上,“他是一名‘临时工’,没有跟杜先生说清楚。”

  高姓工作人员表示,杜先生报名参加的确实是深圳珠海两地游,不过,不可能包住宿。“58元我们连成本都不够,他又不参加自费项目,我们不能赔钱干啊。”这名工作人员称,杜先生之所以听到包住宿的说法,是临时工说错了或者没有搞清楚情况。

  调

  查

  此“康辉”非彼康辉

  22日,记者将杜先生的遭遇反映给广州市旅游局,并就“康辉旅行社”的做法是否涉嫌低价游、“临时工”说法是否可以免责等多个问题进行了咨询。

  广州市旅游局调查发现,康辉国际旅行社根本没有站前路分店,宣传单上的中国康辉国际旅行社(总社),也没有这家公司。广州市旅游局相关部门负责人表示,基本可以判定这是一家“黑社”。

  “三四年前,在海珠广场,我们一天能查处几十台‘黑社’旅游大巴。近几年通过对海珠广场、北京路、广州火车站等地进行集中打击,‘黑社’数量明显比以前少了。”

  该负责人介绍称,这些“黑社”的全部资源常常就是一部电话、一沓宣传单、几个派单员,有人中招就通知到固定地点上车,或者派车来接。由于办公地点经常变换,集合地点也变来变去,打击难度较大。

  如何防范“黑社”陷阱?该负责人表示,“‘黑社’利用的正是游客贪小便宜的心理,他们以低价团费吸引游客,再通过付费景点和强制购物,让游客花更多的钱。在目标选择上,主要瞄准外地客。”

  据介绍,春节期间珠海深圳两日游的参考价为700元左右。

  广州市旅游局提醒广大游客,春节报名参团时要理性消费,不要盲目追求低价团;线下报名尽量选择有资质的旅行社门店;交费后,要向旅行社索取旅游发票、双方共同确认的《旅游行程表》和《旅游合同》。如遇纠纷,可通过12345进行咨询及投诉。(报料人:杜先生)

 


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